En Plena Artis queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente para que puedas conocer tus derechos y las condiciones aplicables a cualquier devolución realizada en nuestra tienda online.
Esta política de devoluciones explica los plazos, condiciones y procedimiento para solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra web.
Plazo para solicitar una devolución
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Durante este periodo, el cliente puede solicitar la devolución del producto siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política de devoluciones.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- No debe presentar daños causados por un uso indebido.
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente según lo establecido en esta política de devoluciones.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o haya habido un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el pedido, Plena Artis asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de esta política de devoluciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente.
Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, será necesario enviar fotografías del producto y del embalaje original.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Productos personalizados
De acuerdo con la legislación europea sobre comercio electrónico, los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devoluciones ni reembolsos.
Esto incluye cualquier producto que haya sido creado específicamente para el cliente o que haya sido modificado según sus indicaciones.
No obstante, si un producto personalizado presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, Plena Artis ofrecerá una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Email: plena.artis@gmail.com
Nombre de la tienda: Plena Artis
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido.